Detalles de la compañía

  • JiangYin JiaYou Reducer Co., Ltd.

  •  [Jiangsu,China]
  • Tipo de Negocio:Fabricante
  • Main Mark: Américas , Asia , medio Este , En todo el mundo
  • Exportador:31% - 40%
  • certs:ISO9001, GMP
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JiangYin JiaYou Reducer Co., Ltd.

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Servicio postventa

1, el usuario repara el fax, de acuerdo con el orden de contacto con los clientes, los requisitos deben ser dentro de las 2 horas, en caso de emergencia, debe contactar al usuario de inmediato, la comunicación debe tener paciencia, tratar las quejas de los clientes, no ofender a los clientes, siempre proteger el iamge de la compañía.

2, de acuerdo con la información del usuario para identificar el número de modelo, el fax, la falla, el daño, la información detallada de la dirección para verificar las piezas del reductor y el tiempo de inactividad del servicio y el mantenimiento.

3, de acuerdo con la información relevante para comprender, un análisis preliminar del motivo de la falla, (si es necesario, puede ponerse en contacto con la fabricación, supervisión de calidad, técnicos y otros departamentos para ayudar), para identificar y preparar los repuestos relacionados, dependiendo de la circunstancias, organizar el personal en el lugar para reparar o la coordinación de los usuarios serán enviados de regreso a la empresa para reparar el reductor de velocidad, y las soluciones oportunas para informar a los clientes y la unidad de soporte o la sucursal.

4, como la disposición de la reparación de depósito, debe ponerse en contacto para coordinar los arreglos relacionados con la reparación de fábrica y realizar un seguimiento oportuno tan pronto como sea posible después de la reparación al usuario. Si necesita servicio al cliente, coordinaremos o coordinaremos al personal de la compañía para organizar la reparación en el sitio.

5, el personal de servicio post-venta para llevar piezas a la escena, analizar las causas de la falla en el campo debe tener cuidado, no descarta por completo la posibilidad de falla, una vez más. Si no pudo reparar, comuníquelo al usuario, los arreglos se enviarán a la compañía para reparar el desacelerador. Si se encuentra que la unidad de soporte o causa daños al usuario al reductor, informe a la empresa, a la compañía y a las unidades relacionadas o a la comunicación del usuario, como los cargos de reparación, y a través de mensajes de texto del teléfono móvil para informar al negocio.

6, después de la resolución de problemas, la depuración del reductor normal debe devolverse al usuario en el campo y el sitio de reparación debe estar limpio.

7, la aceptación del usuario, será la confirmación de la firma del usuario "registros del sitio de servicio al cliente" y dañará las partes a la empresa. En caso de circunstancias especiales, la sustitución de las piezas dañadas por la más cercana, y de vuelta a los ingresos de la venta, pero antes de la aprobación de la persona a cargo del acuerdo de servicio postventa.

8, regresar a la empresa inmediatamente después del "registro de servicio de atención al cliente" después de que el servicio de venta sea responsable de la aprobación, por parte de la persona que regresa a la sucursal o unidades de soporte, y pagar una visita de devolución al usuario directamente.

9, la "hoja de registro del servicio en el sitio" al departamento de estadísticas del departamento, estadísticas, archivo de registro.

Departamento de servicio después de la venta

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